Cours en ligne - conseiller(ère) en voyages

Conseiller en voyages • cours en ligne

Devenez conseiller ou conseillère en voyages grâce à nos cours offerts en ligne, à votre rythme. Une formation de 860 heures unique et exclusive à l’École de Voyages Lanaudière + 140 heures de stage = 1000 heures au total

SOMMAIRE

Pourquoi la formation à distance? • Une formation idéale pour apprendre • Au cours de la formation en ligne • Un cours complet • Les 10 blocs de cours • Tarif des cours

La référence numéro 1 dans le domaine pour développer et acquérir les compétences qui vous permettront de vous démarquer!

Accréditation de l'école de voyage

Accréditations de l’École de voyages Lanaudière

Cours de conseiller en voyage en vidéo

Cours en ligne de conseiller en voyages

Formation à distance pour voyage - vidéo

Accès à la plateforme de formation en ligne

Devenez conseiller en voyages avec des bases solides

Lorsque j’ai débuté ma carrière de conseillère en voyages en 1987, il n’existait pas de véritable formation structurée. On apprenait sur le tas, souvent livré à soi-même. Je sais donc à quel point il est difficile de démarrer une carrière sans accompagnement. C’est précisément pour changer cette réalité que j’ai fondé l’École de Voyages Lanaudière en 2012: offrir à celles et ceux qui souhaitent se lancer dans ce métier passionnant une formation complète, adaptée aux besoins d’aujourd’hui.

Au fil de mes décennies d’expérience, j’ai vu le monde du voyage se transformer, de l’époque des brochures papier jusqu’à l’ère numérique actuelle. Cette évolution m’a permis d’identifier clairement ce qu’un conseiller en voyages doit maîtriser pour réussir. Aujourd’hui, les clients ne cherchent pas seulement quelqu’un qui sait naviguer sur Internet. Ils veulent un véritable expert, capable de leur apporter des conseils personnalisés, des connaissances pointues et des solutions que seul un professionnel formé peut leur offrir.

C’est pourquoi notre formation va bien au-delà de la théorie. Vous bénéficierez d’un suivi personnalisé avec une formatrice d’expérience, de mises en pratique concrètes et d’outils essentiels pour démarrer votre carrière avec confiance. Vous aurez ainsi une longueur d’avance: prêt à être efficace, productif, reconnu pour vos compétences et surtout attrayant aux yeux des agences de voyages.

Avec une formation complète, vous ne vous contenterez pas de commencer un emploi: vous lancerez une véritable carrière, gratifiante et riche en opportunités.

Être accompagné par une formatrice, ça change tout!

Avancer sereinement

  • Acquérir les bases solides du métier

  • Cheminer de la bonne façon

  • Éviter les erreurs coûteuses

Accéder aux bons outils

  • Maîtriser les systèmes informatisés

  • Naviguer dans les portails et sites des fournisseurs

  • Utiliser les bonnes ressources

Apprendre les astuces du métier

  • Calculer ses commissions

  • Gérer les détails essentiels

  • Identifier les produits adaptés aux clients

Gagner en efficacité

  • Répondre aux questions au fur et à mesure

  • Être guidé dans les travaux pratiques

  • Cibler rapidement les besoins des clients

Formatrice de conseiller en voyage

Témoignages d’étudiantes

Véronique Bédard: Étudiante de l'École de voyages Lanaudière en formation

Véronique Bédard • formation

Véronique Bédard: Étudiante de l'École de voyages Lanaudière en stage

Véronique Bédard • stage

Katheryne St-Germain: Étudiante de l'École de voyages Lanaudière

Katheryne St-Germain

Myriam Felx: Étudiante de l'École de voyages Lanaudière

Myriam Felx

Camille Roy: Étudiante de l'École de voyages Lanaudière

Camille Roy

Martine Gaudet: Étudiante de l'École de voyages Lanaudière en stage

Martine Gaudet

Commentaire d’une agence de voyages qui prend souvent de nos stagiaires

Voyage Vasco Oasis Suzanne Doiron
À titre de propriétaire d’agence ayant accueilli plusieurs stagiaires issus de votre établissement, je désire témoigner de la qualité de votre formation. Celle-ci est à la fois complète et concrète, et prépare très bien les futurs conseillers à la réalité du travail en agence de voyages.

Lorsque vos étudiants débutent leur stage, ils démontrent rapidement une belle autonomie. Ils possèdent une bonne connaissance des principaux logiciels utilisés dans notre industrie et sont déjà familiers avec le fonctionnement d’une agence. Ils sont également bien préparés pour interagir avec les clients de manière professionnelle.

À mon avis, une formation aussi approfondie — 860 heures de cours axés sur la pratique, suivies de 140 heures de stage — représente un excellent tremplin pour une carrière réussie dans le domaine.

Il est difficile d’imaginer qu’une formation de seulement 40 heures puisse offrir le même niveau de préparation. L’expertise, l’assurance et la productivité nécessaires pour bien servir la clientèle s’acquièrent avec du temps, de la pratique et un encadrement rigoureux, comme celui que vous proposez.

Je vous félicite pour la qualité de votre programme et vous remercie de contribuer à former des professionnels compétents, prêts à relever les défis du métier dès leur entrée en agence.

Je vous souhaite une magnifique journée!

Voyage Vasco Oasi • Suzanne Doiron
Propriétaire & Conseillère en voyages
Place St-Nicolas, 845, Marie-Victorin, Lévis (QC) G7A 3S8

Paule Lefebvre • Conseillère en voyages

Paule Lefebvre

Maintenant que vous êtes en agence de voyages dites-nous en quelques mots quelle est la pertinence d’avoir suivi une formation complète?

Le cours est absolument un outil essentiel à l’introduction au monde du voyage.

Je ne crois pas que sans formation complète j’aurais été capable de me débrouiller dans le travail exigeant qu’est le monde du voyage même si personnellement j’ai beaucoup voyager

Si vous aviez suivi une formation de quelques jours seulement vous sentiriez-vous capable de faire les mêmes démarches pour les clients ?

Je ne crois absolument pas d’autant plus que le voyage est un monde de surprise … Les connaissances sont essentielles

Je ne regrette absolument pas ma démarche avec votre école Un bon départ !

Merci

Stagiaire vs emploi

Voyage Vasco Oasis Suzanne Doiron

«Vous offrez un beau programme complet à vos étudiants qui sont déjà prêt tout clé en main pour travailler au sein d’une agence dès la fin de leur cours et ça c’est un « must».

Croyez-vous que la stagiaire à réussie sa formation?

A1! À la perfection… tellement que je l’engage à temps plein et ce en toute fierté.

Bravo Sylvie !

Voyages Ciel d’Azur • Karelle Bélanger
Rivière du Loup • 418 867 8001

Sylvie Després • Conseillère en voyages

Sylvie Després

J’ai adoré mon stage et je suis heureuse d’être engagée dans cette agence de voyages. Je tiens à dire à ma formatrice à l’École de voyages Lanaudière : « Reste authentique Josée, tu es la MEILLEURE, tu as su me rassurer au moment où je doutais de moi ».

Aujourd’hui, je fais partie d’une belle équipe. Ma patronne me dit toujours: Fais-toi confiance, tu as été bien formé, l’expérience se fait clients après clients. Et c’est vrai !!! »

Des étudiants maintenant en agences de voyages

Maintenant que vous êtes en agence de voyages dites-nous en quelques mots quelle est la pertinence d’avoir suivi une formation complète?

Je suis vraiment très contente d’avoir suivi une formation complète avant de débuter en agence. Je connaissais bien les bases et ça m’a permis d’évoluer rapidement et de mieux conseiller les clients. J’ai commencé cette nouvelle carrière avec confiance – Mélanie Fournier (étudiante)

La vitesse auquel on est capable de s’intégrer et d’être autonome rapidement avec les outils et les connaissances niveau destinations – Patrick Adams (étudiant)

Je suis contente des connaissances que j’ai acquise avec la formation, elles me permettent d’être plus à l’aise d’aider les clients à trouver leur destination idéale. Je n’ai pas beaucoup de voyage à mon actif, donc ce que la formation m’a apporté m’aide énormément afin de bien répondre aux clients – Stéphanie Allaire (étudiante)

Le cours est absolument un outil essentiel à l’introduction au monde du voyage.

Je ne crois pas que sans formation complète j’aurais été capable de me débrouiller dans le travail exigeant qu’est le monde du voyage même si personnellement j’ai beaucoup voyager – Paule Lefebvre (étudiante)

Le fait d’avoir suivi une formation complète m’a permis d’acquérir les connaissances et les compétences requises et attendues d’un conseiller en voyage. Vendre des voyages peut s’apprendre rapidement, mais au-delà de la vente, il y a le voyageur qui recherche auprès de son conseiller en voyage la plus-value qui fera la différence! Avec une formation 360 degrés, nous en sortons bien outillés, et ce, tant au niveau des systèmes, des lois et politiques, des acteurs du domaine et des besoins des clients. Pour exercer ce rôle, il faut des apprentissages, de la pratique, des mises en situations, des évaluations, de l’expérience et… du temps! C’est ce que nous permet le cours complet de l’École de Voyage Lanaudière. Nous arrivons en agence fonctionnels et confiants de bien servir les clients devant nous – Véronique Bédard (étudiante)

Si vous aviez suivi une formation de quelques jours seulement vous sentiriez-vous capable de faire les mêmes démarches pour les clients?

Je ne crois pas. De plus, je n’aurais pas la même crédibilité puisque je ne serais certainement pas capable de répondre à leurs questions aussi aisément. J’avais un beau coffre à outil bien rempli pour servir mes clients à la suite de ma formation – Mélanie Fournier (étudiante)

Non je n’aurais jamais été capable avec quelques jours seulement de formation, j’aurais eu l’impression de ne rien savoir, par expérience, le nombre de clients qui nous arrivent avec des demandes farfelues auquel nous sommes capables de répondre vs si j’avais eu seulement une formation de base est immense – Patrick Adams (étudiant)

Non, car il y a tellement de chose à savoir dans ce domaine, alors je ne crois pas que seulement quelques jours de formation m’auraient donnée la confiance que j’ai présentement dans mon emploi – Stéphanie Allaire (étudiante)

Je ne crois absolument pas d’autant plus que le voyage est un monde de surprise … Les connaissances sont essentielles. Je ne regrette absolument pas ma démarche avec votre école Un bon départ! Merci – Paule Lefebvre (étudiante)

Je me serais sentie beaucoup moins rassurée et apte à réaliser les différentes démarches nécessaires. Nous sommes appelés à transiger des sommes importantes au nom des clients et à anticiper et répondre à leurs besoins de façon optimale. Personnellement, je ne crois pas qu’une formation de quelques jours m’aurait permis de répondre à ces aspects adéquatement. Il en va de la confiance envers les gens qui exercent cette profession – Véronique Bédard (étudiante)

  • Au départ l’École de voyages Lanaudière donnait le cours de conseiller en voyages en classe. En 2016, nous avons fait le virage technologique pour offrir nos formations uniquement à distance. Voici le pourquoi de ce choix :

  • Premièrement, le contenu de notre formation de conseiller en voyages était la même que celui donné en classe.

  • En fait, c’est seulement le véhicule d’apprentissage qui a changé. Tous nos cours en ligne sont enregistrés par la formatrice sur des capsules vidéo que l’étudiant peut réécouter à loisir. Les travaux pratiques sont corrigés par la formatrice au jour le jour.

    Un suivi personnalisé se fait avec chaque étudiant au quotidien. La formatrice vient à connaitre les forces et les faiblesses de chaque étudiant et cela lui permet d’apporter à chacun le soutien dont il a besoin pour retirer le maximum de sa formation.

  • Lors des placements en stage fait par l’École de voyages Lanaudière dans les agences de voyages, nous sommes à même de bien orienter nos étudiants vers des agences qui correspondent à ce qu’ils recherchent. Nous avons un taux de placement de 98% d’étudiants qui continuent avec l’agence où ils ont fait leur stage. Nous sommes toujours à l’écoute de nos étudiants.

  • De plus, le choix de faire de la formation à distance nous a fait bonifier notre formation de conseiller en voyages donnée en classe qui est passée de 400 heures à 860 heures pour un prix moindre. Nous alimentons cette formation régulièrement et la mettons à jour continuellement pour être toujours à la fine pointe de la technologie.

  • Nous nous sommes rendu compte que chaque personne a besoin d’un suivi personnalisé pour développer son potentiel au maximum et qu’avec plusieurs personnes en classe, chacun ne recevait pas l’attention à laquelle il aurait droit en formation privée.

  • En classe, le formateur n’a pas de temps pour chacun, l’apprentissage est limité, il a un manque de pratique, un manque d’attention particulière, il faut suivre le groupe, ce qui résulte en un manque d’explications personnelles, l’étudiant peut sentir que sa formation est inadéquate et incomplète par manque d’explications, il essaiera de se débrouiller à l’aveugle et cela se ressentira par le manque de confiance en lui, car il ne se sentira pas prêt au marché de travail.

  • Les étudiants n’ont pas à se déplacer pour se rendre à un local. Ce qui leur fait épargner temps, énergie, fatigue, stress dans la circulation. Stress d’organiser les activités familiales en fonction des jours de cours prévus. Fatigue accumulée due à de longues heures d’écoute en soirée après une journée de travail bien remplie.

  • C’est pourquoi toutes nos formations en ligne sont adaptées pour répondre au besoin de chaque étudiant, car celles-ci donnent accès à une entière flexibilité dans la gestion du temps accordé à la formation suivie. Toutes nos formations sont accessibles de jour, de soir, de nuit, sur semaine et fin de semaine.

Un format idéal pour apprendre

Le contenu de chaque cours est présenté sous forme de capsules vidéos que vous pouvez arrêter et réécouter. Une formatrice vous y explique la théorie comme en classe. De plus, les cours sont accompagnés de tests de connaissances qui vous permettent d’évaluer votre apprentissage de la matière tout au long de votre formation.

185 capsules de formation enregistrées en direct avec la formatrice qui vous donne des mises en situation concrètes reliées à des demandes de clients qui permettent à l’étudiant d’aller faire des recherches directement dans les inventaires des fournisseurs, de même ils feront de la facturation et des assurances. Des codes d’accès leur sont alloués durant leur formation pour faire de la pratique de la maison comme s’ils seraient en agences de voyages.

Cette formation est accessible à partir de n’importe quel ordinateur connecté à Internet, 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

Au cours de la formation en ligne, vous…

comprendrez le rôle des différents intervenants du domaine du voyage

découvrirez les produits et services offerts par les différents fournisseurs du domaine du voyage

deviendrez familier avec les destinations offertes à travers le monde
apprendrez à maîtriser les outils de travail utilisés en agence de voyages ainsi que les logiciels et sites accessibles uniquement en agence de voyages

comprendrez les différentes lois et réglementations par rapport aux agences de voyages, grossistes, compagnies aériennes face à l’OPC et à la Loi sur les agents de voyages

Un cours complet !

  • 185 capsules de formations enregistrées

  • Des classes préenregistrées dynamiques avec formatrice

  • Des cliniques sur les spécifications d’hôtels dans les destinations soleil, européennes et Las Vegas.
  • Avantages de pouvoir réécouter les cours
  • Un suivi personnalisé avec une formatrice en individuel au quotidien

  • Plus de 85 travaux pratiques corrigés par la formatrice

  • Plus de 310 documents d’accompagnement

  • 5 Certifications

    • Certification Manuvie
    • Certification Croix Bleue
    • Certification de l’OPC – CCV
    • Certification planificateur de voyages sécuritaires
    • Certification de 860 heures de formation + 140 heures de stage = 1000 heures au total

  • 10 blocs de formation

  • 36 cours

  • Évaluation > 30 tests de connaissances au total

  • Examens > 5 mises en situation client évaluées en direct avec la formatrice

  • 3 examens finaux sur la matière apprise dans les blocs de formation

  • 7 tests préparatoires à l’examen de l’OPC ainsi qu’un devoir comportant 50 questions afin de vous préparer à l’examen pour l’obtention du certificat de conseiller en voyages certifié de l’OPC.

  • Un relevé académique incluant les notes de passage pour les tests de connaissances, les travaux pratiques, les mises en situations et les examens finaux ainsi que les commentaires de votre formatrice.

Exclusif à l’École de voyage Lanaudière

Guide du conseiller en voyage - Bottin exclusif

Bottin des ressources du domaine du voyage

Le guide du conseiller en voyages est un document de référence inclus dans la formation de conseiller en voyages qui est remis aux étudiants qui ont terminé leur formation au complet.

Ce guide du conseiller regroupe un grand nombre d’information vue durant leur formation et auxquelles ils continueront d’avoir accès tout au long de leur carrière.

Ce guide inclus des procédures et des techniques d’approche auprès des clients qui faciliteront le travail au quotidien du conseiller en voyages et qui leur permettra d’avoir une structure de travail productive et adéquate pour répondre à n’importe quelle demande de leur client.

Le guide du conseiller en voyages de 90 pages est un outil de référence exclusif à l’École de voyages Lanaudière.

La formation en ligne est divisée en 10 blocs de cours.

Introduction et intervenants dans le domaine du voyage

Dans l’introduction, vous aurez un portrait de tous les intervenants dans le domaine du voyage. Nous vous présenterons les sites informatisés utilisés en agence de voyages pour entrer dans les inventaires des grossistes en voyages et des compagnies aériennes. Vous vous familiarisez avec l’alphabet international et les codes de villes et d’aéroport IATA.

Les lois et associations du domaine du voyage, à quoi sert l’accréditation IATA/TIDS, la différence entre une ambassade et un consulat, les regroupements de grossistes, la trousse du voyageur, la liste des voyagistes par destination et par type de voyages, un lexique anglais-français des termes employés dans le domaine du voyage.

L’historique des compagnies aériennes Air Canada, Air Transat, Sunwing et West Jet. La certification « Planificateur de voyages sécuritaires » du gouvernement fédéral obligatoires depuis le printemps 2022.

Les conditions de la brochure des voyagistes

Les brochures des voyagistes contiennent les conditions à respecter par les clients. Ce cours vous permettra de vous familiariser avec celles-ci pour mieux les comprendre et les expliquer à vos futurs clients. Vous passerez à travers toutes les conditions décrites par les grossistes à la fin de leur brochure. Cette réglementation lie le client à la suite de son achat de forfait. Tous les conseillers en voyages doivent connaître le contenu de cette réglementation.

Description des services et des dépôts et paiements finaux, paiement par carte de crédit, promotions, vols et transporteurs aériens, mineurs, assurance-voyage, documents de voyage, informations importantes à savoir à destination, attribution des chambres, client nécessitant des soins ou de l’assistance, frais de changement et d’annulation, responsabilités du client, cas de force majeure.

Les conditions des Options Flex et les applications créées par les Tours opérateurs pour la protection des clients. Portail de Vacances Air Canada, Vacances Air Transat et Sunwing pour les conseillers en voyages

Les techniques de vente

Pour un conseiller en voyages l’important est de bien cibler les besoins des clients afin de mieux les guider dans le choix de leurs destinations. Sachez comment conclure une vente et répondre aux attentes de vos clients tout en développant votre productivité pour satisfaire les attentes de votre employeur. Vous aurez aussi des astuces : comment se construire une clientèle; développer sa clientèle de façon créative; fidéliser sa clientèle. Quel type de conseiller êtes-vous? Quels types de personnalité êtes-vous? Les 4 profils des clients des agences de voyages. Comment gérer les clients difficiles. Pourquoi la technique de l’entonnoir? La préparation d’un appel téléphonique à un client; la préparation d’une rencontre avec un client. Comment cibler les besoins d’un client. Le questionnaire au client.

Les médias sociaux

La façon de rejoindre les gens pour leur communiquer ce qu’on a à partager a bien changé. Aujourd’hui tout se passe par les réseaux sociaux. Lorsque l’on commence une nouvelle carrière on veut se faire connaître en utilisant les bonnes plateformes des médias sociaux. Encore faut-il réfléchir à notre image de marque, comprendre ce qu’est l’intelligence émotionnelle au travail car aujourd’hui on parle de savoir, savoir être et savoir-faire comme trio gagnant. À cela il faut ajouter le faire savoir et cela passe par les réseaux sociaux.

Aujourd’hui pour réussir une carrière on doit avoir une présence en ligne. Ce qui relève de ce qu’on appelle le marketing en ligne. Choisir les bonnes techniques pour accroître le trafic et convertir les visiteurs en acheteurs.

Dans cette formation vous vous familiariserez avec les outils d’affaires essentiels reliés aux médias sociaux. Les incontournables d’une stratégie de médias sociaux, les choses à faire et à éviter sur les médias sociaux, les astuces pour vous démarquer, les contenus à créer pour les réseaux sociaux pour mieux vous faire connaître et lancer votre nouvelle carrière.

Les destinations soleil

De multiples destinations s’offrent aux clients. Sachez les différencier et en reconnaitre les attraits! Parcourez plus de 58 destinations soleil que nous vous proposons. Ce cours vous permet de connaître les particularités des différentes destinations soleil et pourquoi suggérer une destination plutôt qu’une autre. Et à quelle clientèle celle-ci s’adresse-t-elle?

Les destinations couvertes sont : Anguilla, Antigua et Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Costa Rica, Cuba, Grenade, Îles Caïman, Îles Vierges Américaines, Honduras, Haïti, Jamaïque, Martinique et Guadeloupe, Mexique, Puerto Rico, République Dominicaine, St-Kitts et Nevis, St-Martin, St-Lucie, Turk et Caïcos. Carthagène, Curaçao, Isla Holbox,

Nicaragua, Panama, San Andres et plus Incluant: Des capsules infotouristiques pour chaque destination.

Nouvelle capsule de mise à jour sur les destinations soleil. Carte des hôtels des destinations soleil. Présentation hôtels Melia et Iberostar. Liste des partenaires d’hôtels.

Nouveauté: 41 capsules d’informations touristiques et 75 fiches techniques de destinations pour mieux guider vos clients à travers les destinations, activités, attractions touristiques, excusions, restaurants, magasinage, monuments historiques, écotourisme et bien plus.

Sirev et Revnet, Trip Book

Sites de réservation des voyagistes
Sirev est un site de réservations qu’utilisent la majorité des agences de voyages. Ce système permet aux conseillers en voyages d’entrer directement dans les inventaires des voyagistes pour réserver. Des codes d’accès privilégiés vous permettent d’effectuer vos recherches de la maison durant votre formation. Apprenez à naviguer sur les portails des voyagistes mis à la disposition des conseillers en voyages pour développer des outils de travail efficaces.

Revnet est un système de réservations utilisé en agence de voyages pour faire les demandes spéciales, vérifier les dossiers passagers, faire les paiements finaux et aller consulter la facturation du dossier, etc. Incluant : Sirev /Revnet comment faire une recherche sur les destinations et comprendre la gestion des dossiers clients incluant les nouvelles applications Trip Book et Trip Search.

Exclusif : Fiche de recherche pour les circuits, les croisières, les forfaits, les FIT (Free Independent Travellers) ou vols seuls.

Brochures Soleil

De nombreux hôtels sont vendus par les voyagistes selon différents thèmes : Adultes- Familles- 18 ans et + – Célibataires – Grand Luxe pour les destinations suivantes : CUBA- RÉPUBLIQUE DOMINICAINE -MEXIQUE CÔTÉ EST CÔTÉ OUEST- HONDURAS- PANAMA -COSTA RICA –JAMAÏQUE. Vous travaillerez avec les plateformes de recherche des voyagistes : Vacances Air Canada, Vacances Air Transat et Sunwing avec les nouvelles collections des brochures de l’année en cours.

Webinaire sur les hôtels Sandals par Guy Archambault, directeur du développement des affaires chez Sandals.

Mise à jour des capsules destinations soleil

Documentation Hôtels

Dans l’onglet documentation Hôtels vous trouverez le descriptif de 30 chaines d’hôtels répertoriant 123 fiches d’information techniques.

Géographie 

Dans ce cours vous vous familiarisez avec beaucoup d’informations qui vous aideront à pouvoir situer les continents, pays, capitales, fleuves et chaînes de montagnes importants. Vous pratiquerez vos codes de villes et d’aéroport.

Les aéroports principaux se situent souvent dans les capitales.  Cartes : Monde, Canada, États-Unis, Europe, Asie, Océanie, les fuseaux horaires, l’origine des fuseaux horaires, la zone euro et Union européenne, les régions d’Europe et d’Asie.

 Pc Voyages / Web

Système de facturation utilisée en agences de voyages. Après la réservation vient la facture ! Celle-ci est produite par Pc Voyages. La facturation se fait dans la majorité des cas en agence de voyages seulement.

Découvrez le système de facturation PC Web qui permet aux conseillers en voyages de faire leur facturation de la maison. Avec des codes d’accès privilégiés, vous pouvez faire votre pratique de facturation directement de la maison durant votre formation.

Nouveauté : nouvelle formation préenregistrée de l’ABC d’une facturation parfaite, tant au niveau de la facturation de forfait que des dossiers facturés à la carte selon des tarifs commissionnables et des tarifs nets.  

Les assurances voyages 

L’importance d’une assurance voyages adaptée aux besoins de vos clients. Cette formation vous aide à y voir plus clair et à jongler avec les différents types d’assurances disponibles! Ce cours vous permet de connaître les différentes couvertures en assurance voyage : annulation, médicale, bagages, accident. Plateforme de pratique avec Manuvie.

Avec des codes d’accès privilégiés de l’École de Voyages Lanaudière vous pourrez compléter la certification Manuvie. obligatoire pour travailler en agence de voyages 

Nouveaux documents de Manuvie pour le conseiller en voyages.

Les consolidateurs 

Ce cours sur les consolidateurs vous aidera à mieux comprendre les réservations de vols. Vous apprendrez à réserver avec ces intervenants qui négocient des tarifs préférentiels avec les compagnies aériennes régulières pour les vols de même que pour les hôtels, les compagnies de location de voitures et pour certaines attractions. Vous vous familiariserez avec la tarification et billetterie, les classes de services, les alliances aériennes, les compagnies low cost.

Nouveauté : Capsule préenregistrée sur l’ABC de la réservation avec les consolidateurs ainsi que comment déchiffrer les codes dans les listes des vols affichés lors de vos recherches en ce qui concerne les compagnies aériennes, les classes de services et les bases tarifaires.  Qui sont Kayak, Google Flight et les autres. Les temps de correspondance minimaux. 

Voyages à la carte

Vous apprendrez comment monter un voyage à la carte partout dans le monde. Les réservations de vols, de véhicules, de trains, d’hébergements, comment bâtir un itinéraire efficace qui maximisera le temps de voyage du client ainsi que comment facturer le tout dans PC Voyages.

Nouveauté : Capsule préenregistrée sur la conception d’un voyage sur mesure en se basant sur les besoins et le budget des clients. Comment ajuster un itinéraire pour qu’il soit logique, comment effectuer les recherches de façon efficace, comment monter son produit final et comment faire la cotation de ce dernier pour avoir un tarif intéressant et attrayant pour les clients. 

Nouveauté : Une nouvelle plateforme de formation s’ajoute pour permettre à nos étudiants de pouvoir pratiquer dans le système de réservations d’un consolidateur et cela nous est permis avec Le consolidateur Huntington.

Locations de voitures • achat-rachat • réservations de trains

Ce cours saura vous informer concernant les réglementations reliées aux véhicules loués ou achetés en Europe, les assurances, les types de véhicules, les bagages, etc. Les contrats de location ou d’achat-rachat sont signés ici avant de partir, donc il importe de bien informer les clients des clauses de ces contrats. 

Document sur les différences entre une location et l’achat rachat. La signification des codes de 4 lettres. Toutes les conditions reliées à une location de voiture en Europe. Nouvelles mesures en vigueur avec Europauto pour les achats rachats. Comment choisir le bon véhicule- questionnaire au client. Rail Europe nouvel outil en ligne pour les conseiller en voyages.

Les compagnies aériennes 

Le cours sur les compagnies aériennes vous donnera les informations pertinentes concernant les produits interdits en cabine et en soute, les vélos, les skis, les sacs de golf, les mineurs non accompagnés, les animaux voyageant sur les vols réguliers ou sur les vols nolisés et les démarches requises à suivre avant le départ. Compagnies aériennes régulières et nolisées et les besoins spécifiques.

Nouveauté : frais de bagages par compagnies aériennes, dossier sélection de sièges par compagnies aériennes, comment s’enregistrer et informations pratiques pour un départ et une arrivée à l’aéroport réussie. Un document sur les classes de service et les plaques tournantes des compagnies aériennes. Voyager avec son animal de compagnie.

L’aéroport de Montréal et de Québec

Dans ce cours découvrez le plan général de l’aéroport pour les départs, les arrivés et le stationnement.  Les applications SecurXpress, les alertes SMS, YULI. Les salons destinés aux passagers : Salon Odyssée Desjardins, et Salon Banque Nationale. La boutique hors taxes «The Loop ». Toutes les informations à savoir lorsque vous quittez de Montréal pour une destination canadienne, américaine ou internationale. Si le passager voyage avec un enfant, un animal, une incapacité, la carte Nexus, la carte Global Entry, un passeport canadien ou américain, ou une carte de résidence canadienne.

L’utilisation des bornes libre-service. Le temps d’attente à la sécurité et aux douanes. Les correspondances au Canada, États-Unis ou pour l’international. La sécurité et les bagages, le contrôle frontalier au Canada, les douanes et immigration pour les États-Unis.  Le stationnement à l’aérogare, économique, intérieur pour les gens à mobilité réduite, les véhicules électriques, les débarcadères, taxis et limousines, et les vélos. Plus le programme incitatif pour les agents de voyages de Park’N Fly. 

Croisières 1 

Démystifier l’univers de la croisière ! Plus de 90 navires répartis sur les compagnies de croisières les plus populaires. Dans Croisière 1, vous verrez les différentes étapes de réservations d’une croisière, les formalités d’embarquement, le débarquement, les bagages, les services à bord, la terminologie, les compagnies de croisières, les itinéraires pour les croisières dans les Caraïbes. 

La terminologie, le plan d’un navire, les propriétaires et la classification des compagnies de croisières. Vous y trouverez les différents types de forfaits breuvages, les repas selon les croisiéristes, une liste d’hôtel pré départ ainsi qu’un lexique de termes de croisière.  Comment faire une réservation de croisières sur Sirev et avec Croisières Encore chez Travel Brand.

Croisières 2 

Vous pourrez, à l’aide des recherches concernant les compagnies de croisières et leurs itinéraires, découvrir un nombre incroyable de destinations croisière dont vous n’avez peut-être jamais entendu parler de partout à travers le monde. Vous connaîtrez les compagnies de croisières de luxe ainsi que les compagnies spécialisées dans les croisières fluviales. 

Nouveauté :  L’histoire des compagnies de croisières fluviales. Les escales en Méditerranée, visites, attractions, et activités proposées pour 34 des ports les plus populaires de la Méditerranée.

Accompagnateur de groupe

Vous pourrez à la suite de ce cours être en mesure de comprendre à quoi ressemble le travail d’un accompagnateur de groupe. Quelles sont les tâches et les obligations reliées au travail d’accompagnateur de groupe ainsi que les différents types d’accompagnateurs. 

À noter : Un avant-goût intéressant de notre formation guide accompagnateur de 75 heures incluant une escapade de 2 jours en formule tout inclus. Merci de communiquer avec nous pour de plus amples informations.

Représentant à destination 

Vous aurez une très bonne idée du travail d’un représentant à destination. Quels sont ses obligations, ses responsabilités, ses horaires de travail. Et aussi quels sont les prérequis pour travailler à destination. Et de quelle façon se préparer pour postuler pour ce type d’emploi.  

 Floride

Vous découvrirez les multiples facettes de la Floride, elle est divisée en 3 régions : Nord, Centre et Sud. Et les Everglades.

Disney 

Une des principales destinations des Québécois pour les longs séjours et pour les familles à Disney. Comment réserver toutes les prestations, vols, hôtels, autos, attractions. 

Document sur les hôtels Disney et sur les sites d’attractions de Disney avec Magic Kingdom, Epcot, Animal Kingdom, Disney Studio Hollywood, Disney Spring et Typhoon Lagoon et Universal. Ainsi que les sites Disney à travers le monde. 

Nouvelles capsules : Comment réserver Disney, Les hôtels Disney et Universal Orlando Resort. De plus familiarisez-vous avec le site Disney Agents Canada, My Disney Experience et Génie Disney.

Amérique du Nord – Canada- États-Unis

Ce cours vous permettra de découvrir les destinations escapades préférées des Québécois et leurs attraits touristiques autant aux États-Unis qu’au Canada. Des destinations comme : New York, Boston, Washington, Nouvelle-Orléans, Las Vegas, l’Ouest Canadian, Toronto (Niagara Falls) et bien d’autres. Plus un document réservé aux destinations canadiennes très populaires en été et qui accueillent des gens du monde entier comme les Maritimes, les Iles de la Madeleine, la Gaspésie, le Lac-Saint-Jean et bien d’autres.

Nouveauté : Formation préenregistré sur Las Vegas : les attractions à ne pas manquer, les bons restaurants, les spectacles et le transport. De plus, fiches techniques des hôtels, dans quelle gamme de prix vendre les différents produits, hôtels coup de cœur, hôtels à éviter, à qui et comment vendre ces produits. Une bible pour les futurs conseillers.

Grossistes spécialisés

Certaines compagnies se spécialisent dans certains créneaux spécifiques comme le golf, le ski, les spas, l’écotourisme, les voyages de ressourcement, les voyages humanitaires ou linguistiques, etc. Nous vous en traçons un portrait détaillé. 

Nouveauté : capsule préenregistrée expliquant les différentes spécialités et en mettant, en avant-plan, les différents fournisseurs à sélectionner selon les produits recherchés. Description des créneaux populaires dans le domaine pour avoir la chance de se démarquer dans l’industrie.  Capsules complètement refaites pour refléter la réalité actuelle du domaine du voyage. Location de VR au Canada.

Nouveauté : capsule de CroisiEurope proposé par Quel Beau Voyage – grossiste spécialisé

Voyage en Europe

Comment vendre l’Europe et ses principales destinations touristiques (32 destinations) soit à la carte, de ville en ville, en forfait ou en circuit. Et quels en sont les principaux attraits touristiques. Dans le cours Europe nous vous donnerons une foule d’information concernant la France, le Benelux, la Suisse, l’Espagne, le Portugal, le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Autriche, l’Italie, la Grèce, la Turquie (destinations de plus en plus populaires pour les gens de tous les âges), la Scandinavie (qui attire de plus en plus de gens qui veulent sortir des sentiers battus).

Ces destinations se visitent autant en croisière qu’en circuit organisé. Incluant un document sur les régions de la France, d’Espagne et d’Italie. Espace Shengen.

Les destinations exotiques ont leurs propres caractéristiques et plusieurs facteurs culturels, religieux, touristiques ainsi que les coutumes de certains pays doivent être bien expliquées aux clients de même que des aspects de logistique tout particuliers à tenir compte.

Asie 

Ce cours démystifiera comment vendre l’Asie ainsi que ses spécificités. Proposer les différentes combinaisons possibles. Informer les clients des différences de cultures et de coutumes. Découvrez 56 destinations asiatiques des plus populaires.  13 capsules enregistrées sur ces destinations incluant une capsule « Comment vendre l’Asie ». 

Afrique 

Il y a tout un monde de différence en Afrique entre le Nord, le Centre et le Sud. Le nord avec tout le côté arabe et musulman. Au centre et au sud avec tout le côté africain des safaris et les régions vinicoles. Nous verrons les principales caractéristiques de ces régions et leurs attraits. Découvrez 62 destinations de l’Afrique. 7 capsules enregistrées sur ces destinations incluant une capsule « Comment vendre l’Afrique ».

Amérique du Sud 

Ces destinations vous feront connaître les particularités de chacun des pays, leurs attraits et leurs différences. Le Brésil avec son côté festif, le Pérou pour les voyages humanitaires, le Chili et l’Argentine pour son côté vinicole et bien plus. Découvrez 34 destinations de l’Amérique du Sud. 7 capsules enregistrées sur ces destinations incluant une capsule « Comment vendre l’Amérique du Sud ».  

Nouveauté : Découvrez le tourisme durable au Pérou avec Renée Wilson de Destination Marketing, une passionnée de développement durable et des destinations impliquées dans la préservation de la planète. 

Océanie 

Découvrez 30 destinations de rêve qui vous feront connaître les particularités de chacune d’elles, leurs attraits et leurs différences. L’Australie avec sa diversité, ses régions, ses vins et sa gastronomie. Aussi la Nouvelle-Zélande, les îles Fidji, la Polynésie française et les Îles Marquise. 5 capsules enregistrées sur ces destinations incluant une capsule « Comment vendre l’Océanie ». 

L’examen de l’Office de la protection du consommateur (OPC)

Préparation à l’examen sur la Loi des agents de voyages

Capsule explicative plus un document de 54 pages

7 tests de connaissances et une simulation d’examen vous aideront à compléter votre préparation.

Le certificat de conseiller en voyages est un document officiel délivré par l’Office de la protection du consommateur. Il atteste que les conseillers connaissent leurs obligations et leurs responsabilités relatives à la vente des voyages. Pour l’obtenir, les conseillers doivent réussir un examen portant sur les lois et les règlements applicables au secteur du voyage. Cette certification est obligatoire pour tous les conseillers en voyages de la province du Québec pour transiger avec les clients des agences de voyages. Ce cours vous permettra de cibler les sections à étudier pour votre examen de l’OPC.

Nouveauté : Mise à jour complète des lois de la protection du consommateur et de la loi sur les agents de voyage suite à la révision effectuée par le gouvernement du Québec le 1er janvier 2019. Nouvel enregistrement du cours pour une compréhension facile et une préparation optimale à votre examen. Nouveaux documents et nouveaux devoirs, version améliorée (document de préparation à l’examen passant de 43 à 54 pages, ajout de diapositives sur le PowerPoint, ajout de 10 questions dans la simulation d’examen).

Outils de travail et préparation à emploi du conseiller en voyage

Le cours outil de travail vous explique les différents sites internet utilisés pour donner le maximum d’informations aux clients tels que : le taux de change, billet de train en Europe, les visas, les alertes en vigueur pour les canadiens, les vaccins, la lettre de consentement des parents pour les enfants, etc. Tous ces sites d’information simplifient grandement le travail du conseiller en voyages.

De plus, vous vous préparez à l’emploi avec 3 façons de présenter son curriculum vitae incluant la lettre de présentation ainsi que comment réussir une entrevue d’emploi, les pièges à éviter et les 34 questions les plus fréquemment posées en entrevue. Vous verrez aussi des exemples de contrats de travail pour conseiller interne et externe ainsi que les frais admissibles comme dépenses pour le conseiller externe.

Nouveauté: Capsule préenregistrée sur le fonctionnement des outils de travail dans l’industrie pour les utiliser de façon autonome, rapide et efficace.

Gestion de temps et méthodologie de travail

Ce cours vous explique les bénéfices pour l’agence de voyages et les clients d’une bonne gestion de temps et d’une méthodologie de travail efficace. Vous expliqueles lois et principes de la gestion de temps ainsi que les maladies qui grugent le temps. Les compétences nécessaires à la gestion du temps: autonomie, communication, délégation, planification, organisation, priorités, responsabilités, etc. Comment gérer son emploi du temps dans le domaine du voyage. Les avantages d’une bonne gestion du temps : avantages professionnels versus les avantages communs sur le plan personnel et professionnel. L’importance de se fixer des objectifs et des priorités:

  • les étapes formulation bonne planification.
  • Les préparatoires à la fixation d’objectifs, les caractéristiques et la d’objectifs.
  • Les principes, avantages et processus d’une voleurs de temps.
  • Les outils de planification et l’organisation de son poste de travail.
  • La planification journalière.

Rétrospection de la démarche du conseiller pour conclure des ventes

Ce cours est une rétrospection de la démarche du conseiller en voyages pour conclure des ventes. Les objectifs de ce cours sont : d’identifier les principaux obstacles qui peuvent nuire aux ventes de voyages. Comprendre la nature de la vente et sa démarche. Identifier les traits essentiels de la vente de voyages.

Le processus de vente- Pourquoi les clients achètent-ils? Les attentes des clients. Pourquoi les clients n’achètent-ils pas? L’attitude- La pyramide de la confiance. L’influence sur la décision d’achat. La démarche de la vente. La formula AIDA. Les habiletés de communication. Les types de question s ouvertes ou fermées. Annoncer des mauvaises nouvelles. Les techniques d’écoute. Le traitement des objections. Conclure une vente. Les techniques de fermeture. La communication non verbale. Les trois piliers du succès.

Le domaine du voyage offre plusieurs spécialités dont celle de gérer des groupes. Cette formation répond aux besoins des agences de voyages d’engager des spécialistes dans la gestion de groupes de toutes sortes.

De plus en plus, les groupes s’avèrent une avenue dès plus lucratives pour les conseillers en voyages.

Cotation de groupe

Comment faire une demande de groupe à l’aide d’un guide des procédures pour une demande de groupe. 

Contrat de groupe – Identifier le type de groupe – Comment cibler les besoins – La demande de cotation – Gratuité – Équivalence de prix- Comparatif entre les grossistes- Présentation de la   soumission- Dépôt et paiements finaux-Sélection de sièges -Remise des documents.

Gestion de groupe

  • Grille de questions à poser
  • Comment effectuer ses recherches
  • Comment analyser et comparer des soumissions
  • Ordre des tâches à effectuer
  • Gestion de dossier groupe et exercice à remettre sur les outils de travail
  • Échéancier
  • Élaboration des étapes du développement
  • Idées de projet de groupe afin de stimuler votre créativité
  • Pourquoi organiser des groupes
  • Comment répondre et comment créer la demande
  • Comment initier une offre
  • Astuces pour bien démarrer un groupe
  • Comment calculer un prix adéquat
  • Test sur la création d’un groupe à destination
  • Travail à remettre sur l’élaboration d’un projet de groupe

Moodle pour votre cours en ligne

Nous utilisons Moodle comme plate-forme pour la formation en ligne. Reconnue internationalement dans le milieu de l’éducation et utilisée par des centaines de collèges et universités, Moodle offre aux étudiants une plate-forme centrale, facile à utiliser et interactive pour leur apprentissage.

Finalement, nous utilisons Vimeo pour tous nos vidéos afin qu’ils soient accessibles rapidement et d’une qualité exceptionnelle.

Tarifs des cours

Inscription et cours

Le paiement doit être fait par carte de crédit ou virement Interac à l’École de Voyages Lanaudière.

Vous pouvez vous inscrire en tout temps.

Les livres de la formation en ligne

  • L’Atlas
  • Le dictionnaire touristique
  • Disney World et Orlando
  • Explorez les Caraïbes

Ils vous seront envoyés par courrier.

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