Les destinations soleil

De multiples destinations s’offrent aux clients. Sachez les différencier et en reconnaitre les attraits! Parcourez plus de 58 destinations soleil que nous vous proposons. Ce cours vous permet de connaître les particularités des différentes destinations soleil et pourquoi suggérer une destination plutôt qu’une autre. Et à quelle clientèle celle-ci s’adresse-t-elle?

Les destinations couvertes sont : Anguilla, Antigua et Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Costa Rica, Cuba, Grenade, Îles Caïman, Îles Vierges Américaines, Honduras, Haïti, Jamaïque, Martinique et Guadeloupe, Mexique, Puerto Rico, République Dominicaine, St-Kitts et Nevis, St-Martin, St-Lucie, Turk et Caïcos. Carthagène, Curaçao, Isla Holbox,

Nicaragua, Panama, San Andres ey plus Incluant : Des capsules infotouristiques pour chaque destination.

Nouvelle capsule de mise à jour sur les destinations soleil. Carte des hôtels des destinations soleil. Présentation hôtels Melia et Iberostar. Liste des partenaires d’hôtels.

Nouveauté: 41 capsules d’informations touristiques et 75 fiches techniques de destinations pour mieux guider vos clients à travers les destinations, activités, attractions touristiques, excusions, restaurants, magasinage, monuments historiques, écotourisme et bien plus.

Sirev et Revnet, Trip Book

Sites de réservation des voyagistes
Sirev est un site de réservations qu’utilisent la majorité des agences de voyages. Ce système permet aux conseillers en voyages d’entrer directement dans les inventaires des voyagistes pour réserver. Des codes d’accès privilégiés vous permettent d’effectuer vos recherches de la maison durant votre formation. Apprenez à naviguer sur les portails des voyagistes mis à la disposition des conseillers en voyages pour développer des outils de travail efficaces.

Revnet est un système de réservations utilisé en agence de voyages pour faire les demandes spéciales, vérifier les dossiers passagers, faire les paiements finaux et aller consulter la facturation du dossier, etc. Incluant : Sirev /Revnet comment faire une recherche sur les destinations et comprendre la gestion des dossiers clients incluant les nouvelles applications Trip Book et Trip Search.

Exclusif : Fiche de recherche pour les circuits, les croisières, les forfaits, les FIT (Free Independent Travellers) ou vols seuls.

Brochures Soleil

De nombreux hôtels sont vendus par les voyagistes selon différents thèmes : Adultes- Familles- 18 ans et + – Célibataires – Grand Luxe pour les destinations suivantes : CUBA- RÉPUBLIQUE DOMINICAINE -MEXIQUE CÔTÉ EST CÔTÉ OUEST- HONDURAS- PANAMA -COSTA RICA –JAMAÏQUE. Vous travaillerez avec les plateformes de recherche des voyagistes : Vacances Air Canada, Vacances Air Transat et Sunwing avec les nouvelles collections des brochures de l’année en cours.

Webinaire sur les hôtels Sandals par Guy Archambault, directeur du développement des affaires chez Sandals.

Mise à jour des capsules destinations soleil

Documentation Hôtels

Dans l’onglet documentation Hôtels vous trouverez le descriptif de 30 chaines d’hôtels répertoriant 123 fiches d’information techniques.

Cotation de groupe

Comment faire une demande de groupe à l’aide d’un guide des procédures pour une demande de groupe. 

Contrat de groupe – Identifier le type de groupe – Comment cibler les besoins – La demande de cotation – Gratuité – Équivalence de prix- Comparatif entre les grossistes- Présentation de la   soumission- Dépôt et paiements finaux-Sélection de sièges -Remise des documents.

Géographie 

Dans ce cours vous vous familiarisez avec beaucoup d’informations qui vous aideront à pouvoir situer les continents, pays, capitales, fleuves et chaînes de montagnes importants. Vous pratiquerez vos codes de villes et d’aéroport.

Les aéroports principaux se situent souvent dans les capitales.  Cartes : Monde, Canada, États-Unis, Europe, Asie, Océanie, les fuseaux horaires, l’origine des fuseaux horaires, la zone euro et Union européenne, les régions d’Europe et d’Asie.

 Pc Voyages / Web

Système de facturation utilisée en agences de voyages. Après la réservation vient la facture ! Celle-ci est produite par Pc Voyages. La facturation se fait dans la majorité des cas en agence de voyages seulement.

Découvrez le système de facturation PC Web qui permet aux conseillers en voyages de faire leur facturation de la maison. Avec des codes d’accès privilégiés, vous pouvez faire votre pratique de facturation directement de la maison durant votre formation.

Nouveauté : nouvelle formation préenregistrée de l’ABC d’une facturation parfaite, tant au niveau de la facturation de forfait que des dossiers facturés à la carte selon des tarifs commissionnables et des tarifs nets.  

Les assurances voyages 

L’importance d’une assurance voyages adaptée aux besoins de vos clients. Cette formation vous aide à y voir plus clair et à jongler avec les différents types d’assurances disponibles! Ce cours vous permet de connaître les différentes couvertures en assurance voyage : annulation, médicale, bagages, accident. Plateforme de pratique avec Manuvie.

Avec des codes d’accès privilégiés de l’École de Voyages Lanaudière vous pourrez compléter la certification Manuvie. obligatoire pour travailler en agence de voyages 

Nouveaux documents de Manuvie pour le conseiller en voyages.

Les consolidateurs 

Ce cours sur les consolidateurs vous aidera à mieux comprendre les réservations de vols. Vous apprendrez à réserver avec ces intervenants qui négocient des tarifs préférentiels avec les compagnies aériennes régulières pour les vols de même que pour les hôtels, les compagnies de location de voitures et pour certaines attractions. Vous vous familiariserez avec la tarification et billetterie, les classes de services, les alliances aériennes, les compagnies low cost.

Nouveauté : Capsule préenregistrée sur l’ABC de la réservation avec les consolidateurs ainsi que comment déchiffrer les codes dans les listes des vols affichés lors de vos recherches en ce qui concerne les compagnies aériennes, les classes de services et les bases tarifaires.  Qui sont Kayak, Google Flight et les autres. Les temps de correspondance minimaux. 

Voyages à la carte

Vous apprendrez comment monter un voyage à la carte partout dans le monde. Les réservations de vols, de véhicules, de trains, d’hébergements, comment bâtir un itinéraire efficace qui maximisera le temps de voyage du client ainsi que comment facturer le tout dans PC Voyages.

Nouveauté : Capsule préenregistrée sur la conception d’un voyage sur mesure en se basant sur les besoins et le budget des clients. Comment ajuster un itinéraire pour qu’il soit logique, comment effectuer les recherches de façon efficace, comment monter son produit final et comment faire la cotation de ce dernier pour avoir un tarif intéressant et attrayant pour les clients. 

Nouveauté : Une nouvelle plateforme de formation s’ajoute pour permettre à nos étudiants de pouvoir pratiquer dans le système de réservations d’un consolidateur et cela nous est permis avec Le consolidateur Huntington.

Locations de voitures • achat-rachat • réservations de trains

Ce cours saura vous informer concernant les réglementations reliées aux véhicules loués ou achetés en Europe, les assurances, les types de véhicules, les bagages, etc. Les contrats de location ou d’achat-rachat sont signés ici avant de partir, donc il importe de bien informer les clients des clauses de ces contrats. 

Document sur les différences entre une location et l’achat rachat. La signification des codes de 4 lettres. Toutes les conditions reliées à une location de voiture en Europe. Nouvelles mesures en vigueur avec Europauto pour les achats rachats. Comment choisir le bon véhicule- questionnaire au client. Rail Europe nouvel outil en ligne pour les conseiller en voyages.

Les compagnies aériennes 

Le cours sur les compagnies aériennes vous donnera les informations pertinentes concernant les produits interdits en cabine et en soute, les vélos, les skis, les sacs de golf, les mineurs non accompagnés, les animaux voyageant sur les vols réguliers ou sur les vols nolisés et les démarches requises à suivre avant le départ. Compagnies aériennes régulières et nolisées et les besoins spécifiques.

Nouveauté : frais de bagages par compagnies aériennes, dossier sélection de sièges par compagnies aériennes, comment s’enregistrer et informations pratiques pour un départ et une arrivée à l’aéroport réussie. Un document sur les classes de service et les plaques tournantes des compagnies aériennes. Voyager avec son animal de compagnie.

L’aéroport de Montréal et de Québec

Dans ce cours découvrez le plan général de l’aéroport pour les départs, les arrivés et le stationnement.  Les applications SecurXpress, les alertes SMS, YULI. Les salons destinés aux passagers : Salon Odyssée Desjardins, et Salon Banque Nationale. La boutique hors taxes «The Loop ». Toutes les informations à savoir lorsque vous quittez de Montréal pour une destination canadienne, américaine ou internationale. Si le passager voyage avec un enfant, un animal, une incapacité, la carte Nexus, la carte Global Entry, un passeport canadien ou américain, ou une carte de résidence canadienne.

L’utilisation des bornes libre-service. Le temps d’attente à la sécurité et aux douanes. Les correspondances au Canada, États-Unis ou pour l’international. La sécurité et les bagages, le contrôle frontalier au Canada, les douanes et immigration pour les États-Unis.  Le stationnement à l’aérogare, économique, intérieur pour les gens à mobilité réduite, les véhicules électriques, les débarcadères, taxis et limousines, et les vélos. Plus le programme incitatif pour les agents de voyages de Park’N Fly. 

Croisières 1 

Démystifier l’univers de la croisière ! Plus de 90 navires répartis sur les compagnies de croisières les plus populaires. Dans Croisière 1, vous verrez les différentes étapes de réservations d’une croisière, les formalités d’embarquement, le débarquement, les bagages, les services à bord, la terminologie, les compagnies de croisières, les itinéraires pour les croisières dans les Caraïbes. 

La terminologie, le plan d’un navire, les propriétaires et la classification des compagnies de croisières. Vous y trouverez les différents types de forfaits breuvages, les repas selon les croisiéristes, une liste d’hôtel pré départ ainsi qu’un lexique de termes de croisière.  Comment faire une réservation de croisières sur Sirev et avec Croisières Encore chez Travel Brand.

Croisières 2 

Vous pourrez, à l’aide des recherches concernant les compagnies de croisières et leurs itinéraires, découvrir un nombre incroyable de destinations croisière dont vous n’avez peut-être jamais entendu parler de partout à travers le monde. Vous connaîtrez les compagnies de croisières de luxe ainsi que les compagnies spécialisées dans les croisières fluviales. 

Nouveauté :  L’histoire des compagnies de croisières fluviales. Les escales en Méditerranée, visites, attractions, et activités proposées pour 34 des ports les plus populaires de la Méditerranée.

Accompagnateur de groupe

Vous pourrez à la suite de ce cours être en mesure de comprendre à quoi ressemble le travail d’un accompagnateur de groupe. Quelles sont les tâches et les obligations reliées au travail d’accompagnateur de groupe ainsi que les différents types d’accompagnateurs. 

À noter : Un avant-goût intéressant de notre formation guide accompagnateur de 75 heures incluant une escapade de 2 jours en formule tout inclus. Merci de communiquer avec nous pour de plus amples informations.

Représentant à destination 

Vous aurez une très bonne idée du travail d’un représentant à destination. Quels sont ses obligations, ses responsabilités, ses horaires de travail. Et aussi quels sont les prérequis pour travailler à destination. Et de quelle façon se préparer pour postuler pour ce type d’emploi.  

 Floride

Vous découvrirez les multiples facettes de la Floride, elle est divisée en 3 régions : Nord, Centre et Sud. Et les Everglades.

Disney 

Une des principales destinations des Québécois pour les longs séjours et pour les familles à Disney. Comment réserver toutes les prestations, vols, hôtels, autos, attractions. 

Document sur les hôtels Disney et sur les sites d’attractions de Disney avec Magic Kingdom, Epcot, Animal Kingdom, Disney Studio Hollywood, Disney Spring et Typhoon Lagoon et Universal. Ainsi que les sites Disney à travers le monde. 

Nouvelles capsules : Comment réserver Disney, Les hôtels Disney et Universal Orlando Resort. De plus familiarisez-vous avec le site Disney Agents Canada, My Disney Experience et Génie Disney.

Amérique du Nord – Canada- États-Unis

Ce cours vous permettra de découvrir les destinations escapades préférées des Québécois et leurs attraits touristiques autant aux États-Unis qu’au Canada. Des destinations comme : New York, Boston, Washington, Nouvelle-Orléans, Las Vegas, l’Ouest Canadian, Toronto (Niagara Falls) et bien d’autres. Plus un document réservé aux destinations canadiennes très populaires en été et qui accueillent des gens du monde entier comme les Maritimes, les Iles de la Madeleine, la Gaspésie, le Lac-Saint-Jean et bien d’autres.

Nouveauté : Formation préenregistré sur Las Vegas : les attractions à ne pas manquer, les bons restaurants, les spectacles et le transport. De plus, fiches techniques des hôtels, dans quelle gamme de prix vendre les différents produits, hôtels coup de cœur, hôtels à éviter, à qui et comment vendre ces produits. Une bible pour les futurs conseillers.

Grossistes spécialisés

Certaines compagnies se spécialisent dans certains créneaux spécifiques comme le golf, le ski, les spas, l’écotourisme, les voyages de ressourcement, les voyages humanitaires ou linguistiques, etc. Nous vous en traçons un portrait détaillé. 

Nouveauté : capsule préenregistrée expliquant les différentes spécialités et en mettant, en avant-plan, les différents fournisseurs à sélectionner selon les produits recherchés. Description des créneaux populaires dans le domaine pour avoir la chance de se démarquer dans l’industrie.  Capsules complètement refaites pour refléter la réalité actuelle du domaine du voyage. Location de VR au Canada.

Nouveauté : capsule de CroisiEurope proposé par Quel Beau Voyage – grossiste spécialisé

Voyage en Europe

Comment vendre l’Europe et ses principales destinations touristiques (32 destinations) soit à la carte, de ville en ville, en forfait ou en circuit. Et quels en sont les principaux attraits touristiques. Dans le cours Europe nous vous donnerons une foule d’information concernant la France, le Benelux, la Suisse, l’Espagne, le Portugal, le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Autriche, l’Italie, la Grèce, la Turquie (destinations de plus en plus populaires pour les gens de tous les âges), la Scandinavie (qui attire de plus en plus de gens qui veulent sortir des sentiers battus).

Ces destinations se visitent autant en croisière qu’en circuit organisé. Incluant un document sur les régions de la France, d’Espagne et d’Italie. Espace Shengen.

Les destinations exotiques ont leurs propres caractéristiques et plusieurs facteurs culturels, religieux, touristiques ainsi que les coutumes de certains pays doivent être bien expliquées aux clients de même que des aspects de logistique tout particuliers à tenir compte.

Asie 

Ce cours démystifiera comment vendre l’Asie ainsi que ses spécificités. Proposer les différentes combinaisons possibles. Informer les clients des différences de cultures et de coutumes. Découvrez 56 destinations asiatiques des plus populaires.  13 capsules enregistrées sur ces destinations incluant une capsule « Comment vendre l’Asie ». 

Afrique 

Il y a tout un monde de différence en Afrique entre le Nord, le Centre et le Sud. Le nord avec tout le côté arabe et musulman. Au centre et au sud avec tout le côté africain des safaris et les régions vinicoles. Nous verrons les principales caractéristiques de ces régions et leurs attraits. Découvrez 62 destinations de l’Afrique. 7 capsules enregistrées sur ces destinations incluant une capsule « Comment vendre l’Afrique ».

Amérique du Sud 

Ces destinations vous feront connaître les particularités de chacun des pays, leurs attraits et leurs différences. Le Brésil avec son côté festif, le Pérou pour les voyages humanitaires, le Chili et l’Argentine pour son côté vinicole et bien plus. Découvrez 34 destinations de l’Amérique du Sud. 7 capsules enregistrées sur ces destinations incluant une capsule « Comment vendre l’Amérique du Sud ».  

Nouveauté : Découvrez le tourisme durable au Pérou avec Renée Wilson de Destination Marketing, une passionnée de développement durable et des destinations impliquées dans la préservation de la planète. 

Océanie 

Découvrez 30 destinations de rêve qui vous feront connaître les particularités de chacune d’elles, leurs attraits et leurs différences. L’Australie avec sa diversité, ses régions, ses vins et sa gastronomie. Aussi la Nouvelle-Zélande, les îles Fidji, la Polynésie française et les Îles Marquise. 5 capsules enregistrées sur ces destinations incluant une capsule « Comment vendre l’Océanie ». 

L’examen de l’Office de la protection du consommateur (OPC)

Préparation à l’examen sur la Loi des agents de voyages

Capsule explicative plus un document de 54 pages

7 tests de connaissances et une simulation d’examen vous aideront à compléter votre préparation.

Le certificat de conseiller en voyages est un document officiel délivré par l’Office de la protection du consommateur. Il atteste que les conseillers connaissent leurs obligations et leurs responsabilités relatives à la vente des voyages. Pour l’obtenir, les conseillers doivent réussir un examen portant sur les lois et les règlements applicables au secteur du voyage. Cette certification est obligatoire pour tous les conseillers en voyages de la province du Québec pour transiger avec les clients des agences de voyages. Ce cours vous permettra de cibler les sections à étudier pour votre examen de l’OPC.

Outils de travail et préparation à emploi du conseiller en voyage

Le cours outil de travail vous explique les différents sites internet utilisés pour donner le maximum d’informations aux clients tels que : le taux de change, billet de train en Europe, les visas, les alertes en vigueur pour les canadiens, les vaccins, la lettre de consentement des parents pour les enfants, etc. Tous ces sites d’information simplifient grandement le travail du conseiller en voyages.

De plus, vous vous préparez à l’emploi avec 3 façons de présenter son curriculum vitae incluant la lettre de présentation ainsi que comment réussir une entrevue d’emploi, les pièges à éviter et les 34 questions les plus fréquemment posées en entrevue. Vous verrez aussi des exemples de contrats de travail pour conseiller interne et externe ainsi que les frais admissibles comme dépenses pour le conseiller externe.

Nouveauté: Capsule préenregistrée sur le fonctionnement des outils de travail dans l’industrie pour les utiliser de façon autonome, rapide et efficace.

Gestion de temps et méthodologie de travail

Ce cours vous explique les bénéfices pour l’agence de voyages et les clients d’une bonne gestion de temps et d’une méthodologie de travail efficace. Vous expliqueles lois et principes de la gestion de temps ainsi que les maladies qui grugent le temps. Les compétences nécessaires à la gestion du temps: autonomie, communication, délégation, planification, organisation, priorités, responsabilités, etc. Comment gérer son emploi du temps dans le domaine du voyage. Les avantages d’une bonne gestion du temps : avantages professionnels versus les avantages communs sur le plan personnel et professionnel. L’importance de se fixer des objectifs et des priorités:

• les étapes formulation bonne planification.
• Les préparatoires à la fixation d’objectifs, les caractéristiques et la d’objectifs.
• Les principes, avantages et processus d’une voleurs de temps.
• Les outils de planification et l’organisation de son poste de travail.
• La planification journalière.

Rétrospection de la démarche du conseiller pour conclure des ventes

Ce cours est une rétrospection de la démarche du conseiller en voyages pour conclure des ventes. Les objectifs de ce cours sont : d’identifier les principaux obstacles qui peuvent nuire aux ventes de voyages. Comprendre la nature de la vente et sa démarche. Identifier les traits essentiels de la vente de voyages.

Le processus de vente- Pourquoi les clients achètent-ils? Les attentes des clients. Pourquoi les clients n’achètent-ils pas? L’attitude- La pyramide de la confiance. L’influence sur la décision d’achat. La démarche de la vente. La formula AIDA. Les habiletés de communication. Les types de question s ouvertes ou fermées. Annoncer des mauvaises nouvelles. Les techniques d’écoute. Le traitement des objections. Conclure une vente. Les techniques de fermeture. La communication non verbale. Les trois piliers du succès.

Cours Sabre

Introduction de base sur les systèmes de réservation utilisés par les compagnies aériennes et les consolidateurs. La formation avec le simulateur est en anglais comme avec le véritable système Sabre utilisé en agence de voyages.

 La cours Sabre comprend : 

• Un document relatif à la démarche à suivre pour monter les dossiers passagers
• Un document de 107 pages sur les termes techniques anglais français utilisés dans les systèmes des compagnies aériennes
• 45 heures de pratique sur un simulateur accessible à la maison par des codes d’accès personnels
• La session de pratique comprend 22 leçons
• 4 tests de connaissances
• 2 examens