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Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

  • Gift cards
  • Downloadable software products
  • Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

  • Book with obvious signs of use
  • CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
  • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
  • Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

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Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.

  • Stock épuisé
    Exclusif à l’École de voyages Lanaudière Voyager est une activité relaxante et inspirante qui devrait apporter paix d’esprit et ressourcement. Mais, il y a des situations spéciales qui peuvent venir ternir cette réalité. Le fait de ne pas savoir comment gérer certaines situations et de ne pas savoir où trouver la bonne information qui leur permettrait de réaliser leurs rêves les restreint et les contraint à ne pas voyager. Ce répertoire contient une multitude de thématiques telles que : voyager en étant à mobilité réduite, avec des allergies alimentaires, sourd, aveugle, avec des animaux de compagnie, avec des médicaments, de la drogue, de l’alcool, pour un mariage à l’étranger, avec ou sans vaccination pour prévenir les maladies infectieuses, les conseils pour les voyageuses, le LGBTQ2, les voyageuses enceintes, le besoin d’assistance médicale à l’étranger, l’inscription des Canadiens à l’étranger, les demandes d’aide d’urgence, les besoins d’aide financière à l’étranger, les décès à l’extérieur du Canada, les pertes ou vols d’effets personnels à l’étranger, voyager avec un dossier criminel, la saison des ouragans, les conseils et avertissements aux voyageurs par destination et bien plus. Nous espérons que ce répertoire vous donnera la possibilité de faciliter les voyages de vos clients nécessitant une aide particulière pour partir à la découverte du monde… l’esprit tranquille !
  • Ce bottin a été conçu pour être un outil de travail pour le conseiller en voyages afin de pouvoir trouver la bonne ressource : codes IATA des compagnie aériennes, codes de villes et d’aéroport, liste de voyagistes, consolidateurs, compagnies de location d’auto, compagnies de croisière, assurance voyages, services gouvernementaux, etc. De plus dans ce bottin le conseiller en voyages saura quel voyagiste offre quelle destination et aussi ce que le client peut apporter dans ses bagages en cabine ou en soute. Le conseiller en voyages a besoin d‘outil de travail pour lui permettre d’être proactif et de savoir où il peut trouver la ressource et l’information recherchée. L’École de voyages Lanaudière travaille constamment à offrir la meilleure formation pour les conseillers en voyages et à leur offrir les meilleurs outils de travail. Nous mettons ce bottin est accessible à tous les conseillers en voyages afin qu’ils aient la possibilité d’avoir en main un document où ils pourront trouver les ressources mises à jour après la période de pandémie que nous avons vécue et qui a changé la face du domaine du voyage. Espérant que ce bottin vous sera utile au quotidien et qu’il vous permettra d’être efficace, et productif.
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